Sebagai maskapai terbesar di dunia yang mengoperasikan 220 unit pesawat berbadan lebar dan melayani penerbangan ke lima benua, sudah barang tentu Emirates punya standar tinggi dalam hal peayanan kepada para pelanggannya. Dengan rute global yang menjangkau hampir sebagian besar kota utama di dunia, Emirates membutuhkan 16.000 awak kabin yang terlatih.
Baca juga: Airbus A380 Emirates Nyaris ‘Tabrak’ Pramugari di Atas Burj Khalifa
Untuk menjamin kualitas awak kabin yang unggul, maka dibutuhkan pelatihan, ujian, dan pemeriksaan berulang selama berminggu-minggu untuk memastikan mereka mempertahankan pekerjaan mereka di langit. Dikutip dari thenationalnews.com (6/9/2022), berikut beberapa poin utama yang menjadi agenda wajib untuk mempertahankan keterampilan dan kemampuan awak kabin Emirates.
Safety and Emergency Procedures
Penting untuk memastikan semua awak kabin dapat menangani aspek-aspek pekerjaan ini karena tanpa itu, mereka tidak dapat memperoleh lisensi. Emirates dalam hal ini menggunakan A380 yang dirancang khusus untuk tujuan pelatihan di dunia. Para peserta berlatih bergerak dari dek bawah dan atas, seperti yang harus mereka lakukan dalam kondisi nyata.
Mereka harus dapat melewati persyaratan fisik evakuasi pesawat dan memadamkan api di dapur serta sesi pembelajaran formal Keselamatan dan Darurat.
Dilatih dalam kelompok 15-20 orang, peserta pelatihan membentuk ikatan erat satu sama lain saat mereka menavigasi jalan ke penerbangan pertama mereka. Banyak yang tetap berteman dekat sepanjang karir Emirates mereka dan persahabatan yang berkembang di bawah tekanan, mendorong istilah ‘batchmate’.
Jumping in
Mengenakan pakaian serba hitam, para peserta mempraktikkan prosedur mendarat di air. Seluncuran yang mendorong mereka ke tempat yang aman di bagian terakhir sekarang terputus untuk membentuk rakit penyelamat. Bersama-sama, jaket pelampung mengembang, para peserta belajar bagaimana bertahan hidup di perairan laut yang dingin.
Latihan ini dibuat serealistis mungkin, termasuk air harus dijaga pada suhu 17°C yang dingin. Setelah menjalani proses untuk menghangatkan diri dan teman satu angkatannya, mereka diperbolehkan berenang ke daratan kering dan keluar dari kolam.
Sparkling service
Setelah prosedur latihan evakuasi yang keras selesai, sekarang saatnya untuk beralih ke bagian pekerjaan yang lebih halus. Emirates dalam hal ini bangga dapat menyediakan tingkat layanan yang hanya ditemukan di antara maskapai penerbangan top di dunia dan pelatihannya mencerminkan hal ini.
Layanan ritel di atas pesawat menghasilkan pendapatan yang serius bagi perusahaan, sehingga setiap anggota awak kabin diberi tahu tentang kualitas segala sesuatu yang dijual di atas kapal. Ini berarti mereka mencium wewangian dan menangani perhiasan sehingga jika penumpang ingin tahu lebih banyak tentang suatu produk, mereka dilengkapi dengan baik untuk membantu.
Baca juga: Kisah Naila, Pramugari Emirates yang Banting Setir Jadi Barista Starbucks
The famous red lipstick
Sekitar minggu kelima, para peserta akan tiba di Image Station. Ini adalah ruangan dengan dinding cermin, pencahayaan sempurna, dan rangkaian produk perawatan kulit dan kecantikan yang dipamerkan.
Para wanita diperlihatkan pilihan enam gaya rambut yang disetujui, dirancang untuk memenuhi semua budaya dan jenis rambut, dan para pria diajari pentingnya manikur yang baik. Ada buku manual setebal 60 halaman berjudul ‘Mengambil Panggung Pusat’ diisi dengan aturan dan panduan tentang penampilan, etiket, dan perilaku.
