Bandara Internasional Aberdeen di Skotlandia telah meluncurkan ‘Hello Aberdeen’, yaitu asisten digital inovatif yang dirancang untuk memberikan dukungan instan dan meningkatkan setiap tahapan perjalanan penumpang.
Dikembangkan melalui kemitraan dengan Hello Lamp Post, solusi tersebut dikatakan memberikan bantuan personal secara langsung, membantu penumpang mengakses informasi penting dan menavigasi terminal dengan mudah.
Tersedia melalui kode QR di seluruh bandara, layanan ini menawarkan dukungan instan pada perangkat seluler, melayani semua penumpang, termasuk mereka yang memiliki kebutuhan aksesibilitas dan pelancong internasional.
Dengan mengotomatiskan respons terhadap pertanyaan rutin, layanan ini mengurangi volume pertanyaan umum yang ditujukan kepada staf, sehingga tim operasional dapat fokus pada tugas yang lebih kompleks dan mendesak.
Menurut otoritas Bandara Aberdeen, ‘Hello Aberdeen’ juga membuka wawasan baru tentang kebutuhan penumpang, membantu bandara mengidentifikasi tren, meningkatkan layanan, dan menangani area utama yang perlu ditingkatkan.
Uji coba penggunaan asisten digital baru diadakan tahun lalu di Bandara Glasgow bekerja sama dengan Connected Places Catapult dengan fokus pada penumpang yang membutuhkan bantuan khusus. Dari hasil evaluasi, layanan jenis ini diklaim mencapai tingkat kepuasan mencapai 86%, dengan pengguna lebih dari 12.300 per tahun.
Mark Beveridge, direktur pelaksana Bandara Internasional Aberdeen, mengatakan: “Kami sangat senang dapat meluncurkan teknologi canggih ini yang akan membantu penumpang dengan informasi terkini yang tersedia.
“Asisten bertenaga AI ini kami harap akan semakin meningkatkan pengalaman pelanggan, memastikan perjalanan yang lebih lancar dan lebih personal bagi semua yang melewati Bandara Internasional Aberdeen.”
QR
