Banyaknya masyarakat yang melakukan perjalanan menggunakan kereta api, tentu sudah dipikirkan secara matang dan siap untuk menuju destinasi tujuan. Pembelian tiket yang dipesan tentu sudah memilih layanan kereta api, seperti kelas dan juga stasiun tujuan sesuai yang tertera pada tiket. Namun terkadang sebagian masyarakat harus rela mengubah jadwal perjalanan kereta api bahkan membatalkannya karena suatu hal yang mendadak.
Seperti pada jelang arus mudik Lebaran 2026. Ternyata selain penumpang mencari sisa kursi yang tersedia pada kereta api tertentu, mereka juga pernah mengubah jadwal perjalanan kereta api bahkan hingga dilakukan pembatalan. Nah, dari hal tersebut yang dilakukan penumpang tentu dari pihak PT Kereta Api Indonesia Persero (KAI) tetap memproses hal tersebut. Baik melalui aplikasi di ponsel maupun datang langsung ke stasiun terdekat, melalui layanan loket pembatalan maupun mengubah jadwal perjalanan kereta api.
Bagi masyarakat yang melakukan perjalanan bersama kereta api tapi berencana untuk membatalkan atau mengubah jadwal perjalanan kereta Lebaran 2026, PT KAI Daerah Operasi (Daop) 1 Jakarta merinci syarat, batas waktu, hingga skema pengembalian (refund) yang berlaku. Manager Humas PT KAI Daop 1 Jakarta Franoto Wibowo mengingatkan pembatalan tiket hanya dapat dilakukan paling lambat 30 menit sebelum kereta berangkat dan sudah masuk ke dalam sistem.
Pembatalan dapat dilakukan melalui aplikasi Access by KAI, mesin Loketbox, maupun loket pembatalan di stasiun. Penumpang akan dikenakan potongan sebesar 25 persen dari harga tiket (di luar biaya pesan), yang dibulatkan ke atas dalam kelipatan Rp1.000. Dengan demikian, dana yang kembali sebesar 75 persen dari harga tiket.
Pengembalian dana dari pembatalan melalui aplikasi atau Loketbox akan ditransfer ke rekening atau dompet digital (e-wallet). Jika pembatalan dilakukan melalui loket stasiun, dana dapat ditransfer ke rekening atau diambil tunai. Proses refund memerlukan waktu sekitar tujuh hari.
Calon penumpang yang hendak membatalkan tiket wajib menunjukkan identitas asli sesuai data pada tiket. Apabila proses dilakukan oleh pihak lain, maka harus membawa surat kuasa bermaterai, fotokopi identitas pemberi dan penerima kuasa, serta KTP asli pemilik tiket.
Untuk perubahan jadwal, permohonan hanya dapat diajukan oleh penumpang yang bersangkutan dan bergantung pada ketersediaan kursi di jadwal baru. Dikenakan biaya 25 persen dari harga tiket (di luar bea pesan), dibulatkan ke atas Rp1.000. Jika harga tiket baru lebih mahal, bayar selisihnya. Jika lebih murah, selisih tidak dikembalikan.
Franoto menambahkan beberapa tiket promo tertentu memiliki ketentuan khusus yang perlu diperhatikan. Sementara itu, apabila pembatalan perjalanan terjadi akibat gangguan operasional dari pihak KAI, penumpang berhak atas pengembalian dana sebesar 100 persen.
KAI Daop 1 Jakarta juga mengingatkan kepada keluarga yang akan melakukan perjalanan bersama anak berusia di bawah tiga tahun untuk tetap memesan tiket infant. Tiket ini tidak dikenakan biaya (gratis), namun tidak mendapatkan tempat duduk sendiri dan anak akan dipangku selama perjalanan. Pemesanan tiket infant dapat dilakukan bersamaan saat membeli tiket melalui aplikasi Access by KAI atau di loket stasiun pada hari keberangkatan sebelum perjalanan dilakukan.
