Bepergian menggunakan kereta api tentu mendapat kenyamanan dengan fasilitas yang di khususkan kepada para penumpang selama di ruang lingkup kereta api. Apalagi jika keamanan yang dijalankan, tentu bisa menjadi prioritas utama untuk masyarakat yang menggunakan kereta api dimanapun dan kapanpun.
Selain beberapa fasilitas penting untuk membantu para penumpang kereta api, tentu adanya fasilitas pelayanan penumpang yang sangat penting apalagi mengenai kehilangan barang.
Ya, jika kita lihat di luar negeri seperti Jepang. Contohnya saat kehilangan barang di negeri sakura itu ternyara cukup mudah. Berikut proses:
– Begitu menyadari ada barang yang tertinggal, hal pertama yang harus dilakukan adalah tetap tenang. Lalu, catat informasi penting seperti: Waktu keberangkatan, jalur kereta, dan nomor kereta
– Di Jepang, kantor barang hilang dikenal dengan sebutan Wasuremono Toriatsukaijo. Kemudian, Di ruang Lost & Found, penumpang diminta mengisi formulir laporan kehilangan.
– Petugas akan menanyakan: deskripsi barang (warna, ukuran, merek), tempat dan waktu kehilangan, nama dan kontak penumpang dan formulir tersedia dalam bahasa Jepang dan Inggris, terutama di stasiun besar seperti Tokyo dan Osaka.
– Setelah laporan dibuat, petugas akan memantau barang yang hilang. Biasanya barang akan disimpan selama 1–2 minggu. Jika ditemukan, ada dua pilihan diambil langsung di stasiun terkait, dikirim ke alamat penumpang (biaya kirim ditanggung penerima).
Nah, bebetapa langkah yang disebutkan tadi, itu adalah contoh penting yang dilakukan masyarakat di Jepang jika ingin melaporkan kehilangan atau ada barang yang tertinggal di lingkungan kereta api.
Ternyata di perkeretaapian Indonesia langkah tersebut juga hampir mirip seperti di Jepang. bahwa penumpang tak perlu panik jika barang bawaan tertinggal atau hilang saat perjalanan. Keamanan barang pribadi merupakan bagian dari kenyamanan perjalanan karena itu, setiap laporan kehilangan kami proses secara serius, cepat, dan akuntabel.
PT Kereta Api Indonesia Persero (KAI) menyebutkan bahwa seluruh barang yang berhasil diamankan akan dikelola lewat sistem Lost & Found. Layanan ini pun menjadi bukti komitmen dari PT KAI dalam memberikan rasa aman bagi penumpang.
Pihak dari PT KAI tidak lupa untuk terus mengingatkan kepada para penumpang bahwa untuk selalu memeriksa barang bawaan sebelum turun atau meninggalkan stasiun.
Bila mengalami kehilangan, penumpang dapat langsung menghubungi petugas di stasiun atau memanfaatkan saluran resmi KAI, seperti Contact Center 121, WhatsApp di 081112111121, maupun email cs@kai.id. Loket layanan pelanggan juga tersedia di setiap stasiun untuk membantu proses pelaporan.
Dengan sistem yang terstruktur ini, KAI memastikan penumpang dapat memantau perkembangan penanganan barang hilang secara mudah, sekaligus merasa lebih tenang selama perjalanan.
Catat, Begini Cara Temukan Barang Tertinggal-Hilang di Stasiun-Kereta LRT Jabodebek
