Semakin dekat dengan perjalanan liburan yang sangat dinanti masyarakat membuat transportasi umum khususnya kereta api jadi yang paling diminati. Terlihat dari stasiun-stasiun kereta api jarak jauh di Jakarta seperti Stasiun Gambir, Pasar Senen maupun Bekasi sudah terlihat keramaian penumpang yang bepergian ke luar kota.
Berbagai bantuan di stasiun pun sudah sial membantu para penumpang sambut libur yang spesial ini. Bantuan yang dikerahkan oleh tim dari PT Kereta Api Indonesia Persero (KAI) tersebar di titik-titik penempatan di area stasiun. Terutama di lokasi dekat dengan area boarding pass maupun di tempat cetak tiket mandiri dan jadwal perjalanan kereta api.
Periode Natal dan Tahun Baru (Nataru) 2025-2026 memang menjadi momentum krusial bagi sistem transportasi berbasis rel ini. Tingginya arus mobilitas masyarakat membawa harapan besar terhadap kualitas layanan dan keselamatan perjalanan kereta api. Sebab, bila terjadi gangguan sedikit saja, dapat berdampak luas pada rangkaian perjalanan dan kepercayaan masyarakat.
Berdasarkan survei Badan Kebijakan Transportasi Kementerian Perhubungan yang dilansir dari lama Detik, sekitar 3,94 juta orang diprediksi menggunakan kereta api jarak jauh pada periode Natal 2025 dan Tahun Baru 2026. Dalam menghadapi arus besar tersebut, dibutuhkan komitmen dan kesiapan tinggi PT Kereta Api Indonesia (KAI) sebagai operator layanan, dalam menjamin kelancaran, keselamatan, dan kualitas pengalaman perjalanan jutaan warga.
Selain penumpang kereta api yang menjadi prioritas utama, kesiapan KAI tidak melulu pada aspek penambahan jumlah rangkaian perjalanan dan kualitas sarana prasarana. Namun, kemampuan KAI turut menjaga kepercayaan publik. Kepercayaan masyarakat bahwa perjalanan mereka aman, nyaman, tepat waktu, dan menyenangkan. Ini perlu menjadi pemahaman dasar dan prinsip yang harus diteguhkan bersama.
Hal tersebut menjadi kerangka nilai dalam upaya meningkatkan kualitas layanan transportasi publik yang semakin melayani, terutama pada momentum arus perlajanan Nataru. Dalam kinerjanya, KAI dapat meningkatkan berbagai layanan dengan menjamin kebersihan, kenyamanan, ketepatan waktu, kesiapan fasilitas, kerapian petugas, perhatian pada pada kelompok rentan (lansia, anak, difabel), kemampuan mendengar keluhan, serta kecepatan memberi solusi saat terjadi gangguan.
Dengan beban perjalanan yang meningkat, ruang toleransi terhadap kelalaian harus ditekan hingga titik zero tolerance. Momentum Nataru pun harus dijalankan dengan pola pikir pencegahan, yakni cepat membaca risiko, cepat merespons, dan konsisten meningkatkan layanan dan kepuasan pelanggan. Dengan demikian, perjalanan kereta api menuntut pada kolaborasi nyata, sebab keselamatan dan kelancaran perjalanan tidak pernah lahir dari satu pihak saja.
Mengenal Kereta Api Lokal yang Super Murah dan Wajib Kalian Tahu
