Bagi traveler asal Indonesia, impian menikmati musim dingin di Eropa bisa berubah menjadi tantangan besar ketika badai salju ekstrem dan kelangkaan bahan de-icing melumpuhkan jadwal penerbangan. Terjebak di bandara transit seperti Doha, Dubai, atau bahkan sudah mendarat di hub utama seperti Amsterdam, tentu menimbulkan kekhawatiran soal biaya tambahan yang membengkak.
Namun, jangan panik; ada langkah-langkah sistematis yang bisa diambil untuk menyelamatkan dana perjalanan Anda melalui prosedur refund dan klaim asuransi.
Langkah pertama yang harus dilakukan adalah memahami hak Anda sebagai penumpang. Jika maskapai membatalkan penerbangan akibat faktor cuaca atau masalah logistik (seperti stok cairan pencair es yang habis), mereka wajib menawarkan dua pilihan: re-routing (pengalihan rute) ke jadwal tercepat atau full refund (pengembalian dana penuh).
Krisis De-Icing di Eropa: Maskapai Berebut Bahan Pencair Salju demi Terjang Badai Ekstrem
Bagi penumpang Indonesia yang memesan melalui agen perjalanan daring (OTA) atau kartu kredit, pastikan Anda segera menghubungi pihak maskapai secara langsung di konter bandara untuk mendapatkan surat keterangan pembatalan resmi. Surat ini adalah dokumen “sakti” yang menjadi syarat utama pengajuan klaim nantinya.
Khusus untuk penerbangan yang berangkat dari bandara di wilayah Uni Eropa atau menggunakan maskapai terdaftar di Uni Eropa (seperti KLM atau Lufthansa), Anda dilindungi oleh regulasi EU 261. Meski cuaca ekstrem sering dikategorikan sebagai “keadaan luar biasa” yang membebaskan maskapai dari kewajiban membayar kompensasi tunai, maskapai tetap wajib memberikan duty of care. Ini mencakup penyediaan makanan, minuman, akses komunikasi, hingga akomodasi hotel jika Anda harus menginap karena jadwal dialihkan ke hari berikutnya. Jangan segan untuk meminta voucher hotel dan transportasi kepada staf maskapai di lokasi.
Harga Tiket Pesawat ke Eropa Melambung Tinggi Akibat Krisis Bahan Pencair Salju dan Badai Ekstrem
Bagi traveler yang telah membeli asuransi perjalanan—yang biasanya menjadi syarat wajib pengajuan Visa Schengen—inilah saatnya polis tersebut bekerja. Asuransi perjalanan umumnya menanggung poin travel inconvenience atau ketidaknyamanan perjalanan. Ini mencakup penggantian biaya hotel yang sudah dibayar (namun hangus karena gagal datang) dan biaya pembelian barang-barang kebutuhan mendasar jika bagasi Anda tertahan.
Pastikan Anda menyimpan semua struk belanja asli dan foto papan pengumuman bandara sebagai bukti pendukung bahwa keterlambatan memang disebabkan oleh cuaca.
Penting juga bagi wisatawan Indonesia untuk segera melapor ke KBRI atau melalui aplikasi “Portal Peduli WNI” jika situasi di bandara memburuk atau jika Anda mengalami kendala dokumen akibat masa berlaku visa yang hampir habis (overstay) karena tertahan badai. Otoritas imigrasi di Eropa biasanya memberikan toleransi dalam kondisi darurat alam, namun memiliki laporan resmi akan memudahkan urusan birokrasi Anda saat proses check-out di imigrasi nanti.
Menghadapi krisis di negeri orang memang melelahkan, namun dengan ketenangan dan dokumentasi yang lengkap, kerugian finansial dapat diminimalisir.
Pastikan Anda selalu memantau email dan notifikasi aplikasi maskapai secara berkala, karena di tengah krisis de-icing ini, perubahan jadwal bisa terjadi dalam hitungan menit. Tetaplah terhubung dengan jaringan internet dan siapkan nomor darurat asuransi Anda dalam jangkauan cepat.
Terjebak Badai Salju, 23 Loyang Pizza Dipesan Pilot Air Canada Langsung dari Kokpit
