Sebagai masyarakat pengguna setia kereta api pastinya ada hal yang dilakukan dalam melakukan perjalanan. Khususnya pengguna kereta api lokal yang memiliki jarak pendek dengan jadwal yang relatif lebih banyak. Selain itu tarif yang diberikan jauh lebih murah dengan waktu yang relatif cepat tanpa gangguan seperti halnya terhindar dari kemacetan.
Pemberlakuan saat menggunakan kereta api lokal sebenarnya hampir sama saat melakukan perjalanan jarak jauh. Sebelum naik ke rangkaian kereta, penumpang di wajibkan untuk boarding pass terlebih dahulu dengan cara memindai barcode yang telah dipesan sebelumnya di aplikasi maupun laman resmi PT Kereta Api Indonesia Persero (KAI).
Biasanya pihak atau petugas stasiun menginformasikan saat kereta api di stasiun tersebut agar penumpang bersiap menggunakan kereta api lokal tersebut sesuai dengan tiket yang tertera secara daring. Setelah kereta memasuki peron, penumpang diarahkan oleh petugas untuk menaiki rangkaian kereta dan memberi pendampingan agar penumpang merasa aman dan nyaman.
Namun, terkadang masyarakat sebagai pengguna kereta api lokal memiliki aktivitasnya masing-masing. Saat sudah memesan tiket kereta api lokal dan siap untuk digunakan, ada pula penumpang memiliki keperluan atau aktivitas lainnya yang tentu saja tiket perjalanan kereta api lokal tersebut hangus. Pada akhirnya, harus melakukan pemesanan ulang di jam berikutnya. Biasanya hal tersebut dilakukan penumpang yang biasa menggunakan kereta lokal dengan cara memesan tiket terlebih dahulu sesuai waktu dan tanggal keberangkatan.
Nah, beberapa kejadian yang dialami oleh masyarakat, kabarpenumpang sempat menanyakan kepada petugas KAI di salah satu stasiun yang berada di wilayah Daerah Operasi (Daop) 2 Bandung, yaitu Stasiun Cicalengka. Ternyata, walaupun sudah terlanjur membeli tiket kereta api lokal dan seharusnya berangkat sesuai jadwal, tapi menurut penuturan petugas yang berjaga di area boarding masih bisa dilakukan perubahan jadwal bahkan pengembalian tiket (refund) tersebut.
Perubahan jadwal maupun refund bisa dilakukan dengan cara menunjukkan pembelian tiket sebelumnya dari aplikasi maupun laman resmi KAI. Penumpang bisa melakukan hal tersebut wajib mendatangi loket di stasiun-stasiun yang melayani pembelian kereta lokal. Penumpang tidak bisa melakukan perubahan jadwal maupun refund melakukan sendiri baik melalui ponsel maupun hal lainnya.
Sebagai contoh jika penumpang naik kereta api lokal dari Stasiun Cicalengka pada pukul 10.00 WIB, lalu ingin merubah jadwal keberangkatan pada pukul 12.00 WIB. Jadi penumpang bisa merubah jadwal pukul 10.00 WIB pada 30 menit sebelum keberangkatan. Artinya penumpang diwajibkan merubah jadwal kereta api pada tiket paling lambat pukul 09.30 WIB.
Hal tersebut juga berlaku pada penumpang yang ingin melakukan refund. Namun, bea pengembalian dipotong sebesar 25 persen atau dengan kata lain penumpang mendapat uang kembali sebesar 75 persen dari harga tiket secara tunai. Penumpang juga akan diarahkan pengambilan uang tunai di stasiun yang direkomendasikan oleh petugas.
Dengan kemudahan tersebut, penumpang tak perlu khawatir lagi tiket hangus pada saat tidak jadi berangkat. Dengan kata lain, penumpang masih bisa mendapat kemudahan bahkan keuntungan yang diperoleh walaupun alami perubahan jadwal perjalanan bahkan dengan pengembalian tiket tersebut. Selain itu KAI juga mengimbau kepada masyarakat untuk terus update dalam hal informasi kereta api dengan acara melihat di sosial media KAI maupun laman resmi di kai.id.
